Na Fox Embalagens, acreditamos que a experiência de compra deve ser tão especial e encantadora quanto os produtos que você cria. Por isso, a transparência, a qualidade e o cuidado com o cliente são os pilares de tudo o que fazemos. Preparamos este documento para que você tenha clareza sobre como cuidamos dos seus dados, como funcionam as entregas e o que fazer caso precise trocar ou devolver algum item.

Aqui, reunimos todas as informações importantes (Privacidade, Troca, Devolução, Entrega, Garantia e Termos de Uso) em um só lugar, com uma linguagem simples e direta, para que você possa focar no que realmente importa: transformar suas ideias em presentes inesquecíveis!

1. Cuidado com Seus Dados (Política de Privacidade)

Sua confiança é fundamental para nós. A Fox Embalagens está totalmente em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/18), garantindo que seus dados sejam tratados com o máximo respeito e segurança.

O que coletamos e por quê:

Coletamos apenas as informações essenciais para que sua compra seja realizada com sucesso e para que possamos manter você informado(a) sobre as novidades da Fox.

Categoria de Dado Exemplos Finalidade Principal
Dados Cadastrais Nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone. Emissão de notas fiscais e comunicação sobre seu pedido.
Dados de Entrega Endereço completo. Processamento e envio correto dos seus produtos.
Dados de Navegação Cookies e tecnologias similares. Melhorar sua experiência no site, personalizar o conteúdo e analisar o tráfego.

Segurança e Seus Direitos:

Todas as suas informações são armazenadas em ambientes seguros, protegidos contra acessos indevidos. Você tem total controle sobre seus dados e pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção ou exclusão. Para exercer esses direitos, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@foxembalagens.com.br
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Sobre Cookies:

Utilizamos cookies para facilitar sua navegação e lembrar suas preferências (como itens no carrinho). Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas lembre-se que isso pode afetar a funcionalidade de algumas áreas do nosso site.

2. Trocas e Devoluções Descomplicadas

Queremos que você ame cada item da Fox Embalagens. Se precisar trocar ou devolver, nosso processo é simples e segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento (Devolução)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para Devolução:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

Deve conter todos os lacres intactos, acessórios, manuais e a nota fiscal original.

Atenção: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, por sua natureza única, não são elegíveis para devolução por arrependimento, a menos que apresentem defeito de fabricação.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, você tem a Garantia Legal de 90 (noventa) dias (conforme o CDC). Entre em contato imediatamente para que possamos resolver o problema.

Como Iniciar o Processo

Envie um e-mail para contato@foxembalagens.com.br
informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

Nossa equipe de atendimento irá analisar e orientar você sobre os próximos passos, incluindo a logística reversa (envio do produto de volta).

Em caso de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal, os custos de frete para o retorno são por conta da Fox Embalagens.

Reembolsos

Após o recebimento e a análise do produto (que pode levar até 5 dias úteis), o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

Forma de Pagamento Original Detalhe do Reembolso
Cartão de Crédito Estorno solicitado à administradora. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX/Boleto Bancário Crédito em conta bancária de mesma titularidade do comprador.

3. Entrega Rápida e Segura

Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para que suas embalagens e itens de papelaria cheguem no prazo e em perfeito estado, prontos para encantar.

Prazo e Rastreamento:

O prazo de entrega é calculado no carrinho, de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida.

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Você receberá um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega em nosso site ou no site da transportadora.

Atenção ao Endereço:

É fundamental que você preencha o endereço de entrega corretamente. A Fox Embalagens não se responsabiliza por problemas de entrega decorrentes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Nesses casos, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Problemas no Envio:

Se houver atraso inesperado ou extravio comprovado, nossa equipe fará o monitoramento e providenciará o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

4. Garantia de Qualidade Fox

Nossas embalagens e itens de papelaria são feitos com carinho e altos padrões de qualidade.

O que a Garantia Cobre:

A garantia cobre defeitos de fabricação e vícios ocultos, conforme o prazo legal de 90 dias (CDC).

O que a Garantia Não Cobre:

A garantia não se aplica a danos causados por:

Mau uso: Manuseio incorreto, montagem inadequada ou uso em desacordo com as instruções.

Danos físicos: Quedas, rasgos, amassados, contato com líquidos ou umidade excessiva.

Desgaste natural: Uso contínuo ou desgaste esperado do material (papel, papelão, etc.).

Para acionar a garantia, siga o mesmo procedimento de Trocas e Devoluções (Seção 2).

5. Termos e Condições de Uso (Resumo)

Termos e Condições de Uso (Resumo)

Ao navegar e comprar na Fox Embalagens, você concorda com os seguintes termos, que visam proteger você e nossa operação:

Condições de Compra:

Todas as compras estão sujeitas à confirmação de pagamento e à disponibilidade de estoque.

Em caso de indisponibilidade após a compra, entraremos em contato para oferecer alternativas ou o reembolso.

Sua Responsabilidade:

Manter seus dados cadastrais e de entrega corretos e atualizados.

Acompanhar o status do seu pedido.

Direitos Autorais:

Todo o conteúdo do nosso site (textos, fotos, design, etc.) é protegido por direitos autorais da Fox Embalagens. Qualquer reprodução ou uso não autorizado é proibido.

Variações de Imagem:

As imagens dos produtos em nosso site são ilustrativas. Pode haver pequenas variações de cor, proporção ou detalhes devido às configurações do seu monitor ou à iluminação. Fazemos o máximo para que a representação seja a mais fiel possível.

Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

E-mail: contato@foxembalagens.com.br

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 8:00 às 18:00.

Na Fox Embalagens, cada detalhe é pensado para encantar. Conte conosco para transformar sua experiência de compra em algo tão especial quanto as suas embalagens.